Специалист по сервисному маркетингу

Автобізнес, автосервіс , Голосіївський район, Київ
Японская компания, импортер автомобилей

Стандарты обслуживания для клиента(разработка, внедрение существующих):

- Привлечение клиента: правильное предложение и продажи клиенту(рекламная и другая деятельность)

Продвижение продукта (разработка, внедрение):

- Каталоги, буклеты: печатные, электронные (адаптация);

- Рекламные плакаты, видео (создание собственных и адаптация существующих);

- Визуализация продукта: разработка стандартных демонстрационных стендов для продуктови т.д.;

- Продвижение настоящего продукта через веб-сайт.

Продвижение посещений сервиса:

- реклама сервиса (интернет, печатные материалы, рассылка viber и sms);

- Активные/сезонные предложения, рекламные акции;

- Маркетинговые события.

CRM:

- Сбор и консолидация: история посещений покупателей автомобилей;

- сегментация базы данных клиентов, развитие тактики взаимодействия с клиентами/группами клиентов;

- Проекты для систематизации и анализа клиентов "сервисной последовательности" - звонки/визиты/средний чек/часы работы.

Мотивационные программы для развития партнеров/клиентов, имплементация, анализ эффективности.

Маркетинговые исследования:

- Коэффициент удержания, CSI, NPS;

- Исследование эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных кампаний.

Исследования рыночных конкурентов.

Составление отчетов:

- Сведение баз данных (Exel);

- Создание новых отчетов об оценке эффективности для партнеров.

- высшее образование;

- аналитические навыки;

- возможность работать с объемными базами данных и большим количеством различной номенклатуры;

- знание и понимание базовых стандартов обсуживания клиентов;

- английский: письменный и разговорный.

Официальное трудоустройство. Комфортабельный офис в цетре города.