Євген Ткаченко

РАЗРАБОТКА, ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГОВ по темам:

«Техника эффективной продажи», «Ключевые клиенты», «Техника презентации и публичных выступлений», «Стратегия командного развития», «Личностный рост», «Стратегическое планирование», «Тайм-менеджмент», «Базовая стратегия предприятия», «Результативный визит медпредставителя», «Современные методы продажи лекарственных препаратов в аптеке для провизоров первого стола», «Управление аптекой» «Продажа продукции по телефону», «Teambuilding», «Разрешение конфликтов и лидерские компетенции», «НR-ПРАКТИКУМ», «Методы стимулирования сбыта», «Техника ведения переговоров», «Работа с дебиторской задолжнностью». «Пробудение клиента», «Отличный сервис» т. д.

Разработка системы обучения и развития для полевого и сервисного персонала МСБ банка. Сопровождение программы адаптации принятых сотрудников, обслуживающих юридических лиц малого и среднего бизнеса. Организация и проведения дистанционого и аудиторного обучения для полевого канала и сервисных менеджеров отделений. Проведение вебинаров по процессам и продуктам. За время работы показатели в продаж в полевом канале выросли в 2 раза. Плановые показатели отделений выполнены.

Разраработка системы и плана обучения и развития персонала, систем оценки эффективности деятельности, разработка и проведение тренингов и вебинаров. Проведение мероприятий по развитию корпоративной культуре, тестирований знаний и опросов мотивационной направленности, проведение других исследований. Подготовка методических материалов и разработка методологии обучения.

Создание и управление  центром подготовки персонала. Подбор, подготовка и обучение кандидатов на должность специалистов и сотрудников франчази по всей сети ЛО. Сопровождение приема и увольнения сотрудников.  Создание и подержание системы индивидуального обучения и мотивации. Проведение полевых и аудиторных тренингов. Коучинг сотрудников, создание и поддержка системы дистанционного обучения. Создание и проведение тренингов на разные тематики. Обеспечение внутренней коммуникации компании и адаптации новых сотрудников. Проведение тестирования, аттестаций и сертификация сотрудников. Разработка и поддержание системы по развитию сервиса при обслуживании клиентов.

Создание системы учения иразвтия, базы знаний для сотрудников. Разработа методик для продавцов по направлениям. Проведение тренингов по продаже и тимбилдингу. Развитие корпоративной культуры компании.

Построение системы индивидуального развития, дистанционного обучения и контроля качества обслуживания  на бесплатном ресурсе GMAIL

Разработка и проведение тренинговых программ, пред- и пост- тренинговое сопровождение. Построение системы обучения качеству обслуживания при помощи внутренних инструкторов.

Построил систему повышения качества обслуживания,  запустил программу внутренних инструкторов и наставничества. Введение системы оценки компетенций на основе кейсов и тестирования. Повышение уровня культуры тайм-меенеджмента  руководящего персонала. Обучил 1 500 сотрудников по различным программам в тренинговом формате и 1 900 в формате вебинаров в качестве пост-тренинга.

Весь комплекс обучения и развития персонала.

Разработка системы обучения, обучающих программ и их проведение.

Разработка системы адаптации сотрудников сервисных подразделений и производства. Курирование профессионального училища по подготовке рабочих специальностей для производства по всем вопросам. Развитие корпоративной культуры.

Управление процессом подбора и адаптации персонала, кадрового делопроизводства, мотивации, обучения и корпоративной культуры. Перестройка бизнес-процессов на основе ВSC.

Реструктуризация компании. Построение управленческого учета.

Кризис-менеджмент и оптимизация затрат на персонал компании.Определение стратегических ориентиров для компании и подразделений. Разработка системы обучения, обучающих программ и их проведение. Разработка системы оплаты труда на основе kpi. Введение нормирования труда работников. Построение организационной и штатной структуры. Создание документов, регламентирующих деятельности компании: положений, стандартов и т.д. 

• Формирваниe кадровой политики развития персонала и построение учебного центра.
• Развитие и обучение персонала, учет, анализ и оптимизация затрат на направление обучения и развития. Разработка системы обучения, обучающих программ и их проведение.
• Разработка документов внутреннего регулирвания.
• Проведение мероприятий по повышению уровня качества обслуживания клиентов.
• Введение системы обучения, системы оценки персонала, проекта «Таиный покупатель».
• Формирование и подготовка кадрового резерва (60 % после годовой подготовки повышены в должности).
• Руководство группой «Кадры» в проектах по развитию стратегических подразделений. Курирование направления подбора персонала банка.
• Мониторинг рынка новых HR-технологий, оценка эффективности системы обучения персонала и проводимых мероприятий.

Стратегическая переориентация компании. Подбор и замена Топ-сотава компании и инструментов управления. Обучение и оценка всего персонала компании.

Построение отдела по развитию персонала, перераспределение зон ответственности в бизнес-процессах. Построил систему кадрового администрирования в соответствии с КЗоТ.

Обучил персонал компании и повысил компетенции персонала разных уровней: продажи, корпоративная культура, стратегическое планирование, взаимодействие медици нских представителей с врачами поликлинник и заведущими аптек, общий менеджмент.

• Разработка и продвижение новых авторских трениговых продуктов и проектов.
• Разработка стратегий продвижения и мотивации персонала, что привело к повышению рентабельности департамента на 30%.
• Разработка нового направления (консалтинг при подборе, а также кадрового агенства).
• Консультант бизнес-изданий и средств масовой информации, в наличии публикации. Научные работы по темам: преодоление барьеров в общении, профотбор, поведение в кризисных ситуациях, формирование и развитие особенностей личности.
• Разработка нового направления - департамент рекрутмента, рентабельность которого составила 30%.

Консультант бизнес-изданий и средств массовой информации, в наличии публикации. Услуги коуча.