+38 (095) 836-13-49
 +38 (093) 315-31-05
 +38 (067) 328-45-10
 +38 (095) 189-05-67
 info@powerpact.com.ua

Леся Стельмах

Логістика, транспорт , Київ

alesia.stelmakh@gmail.com

0632716101

Вік: 27

Категорія: Логістика, транспорт

Зарплата: 14000 ₴

Досвід роботи

9.2018 — Донині Приховано
Помічник керівника
  • Обробка вхідної та вихідної документації;
  • Ділове листування;
  • Організація ефективної взаємодії та комунікації співробітників компанії;
  • Контроль та координація роботи підпорядкованих осередків;
  • Організація офіційних з’їздів та засідань Президії, підготовка відповідної документації, написання протоколу засідання та постсупровід;
  • Підготовка нормативно-правової документації організації;
  • Контроль виконання наказів та розпоряджень керівництва на правильність та у відповідні терміни;
  • Обробка вхідних дзвінків та надання консультації, як для громадян України, так і для іноземних громадян;
  • Виконання доручень керівника;
10.2014 — 7.2015 Приховано
Начальниу відділу надання послуг

- Аналіз та оптимізація операційних процесів;

- Розробка та моніторинг ключових показників роботи центру;

- Участь в розробці стратегії роботи контакт центру;

- Розробка та впровадження системи навчання та мотивації співробітників;

- Контроль виконання операційних задач співробітниками;

- Взаємодія зі всіма структурними підрозділами контактного центру для швидкого та якісного виконання поставлених задач;

- Підготовка звітів;

10.2013 — 9.2014 Приховано
Фахівець відділу надання послуг Телепродажі
  • Забезпечення функціонування підконтрольної групи операторів контактного центру;
  • Контроль виконання поставлених завдань та виконання показників, як групи в цілому, так і кожного оператора окремо;
  • Контроль правильності наданої інформації (прослуховування розмов);
  • Мотивування та підтримка операторів;
  • Контроль процесу навчання та допуск на лінію;
  • Планування завантаженості проекту та відповідно до неї формування робочих графіків операторів;
  • Аналіз роботи групи та окремо кожного оператора;
  • Формування звітності по роботі;
  • Розробка та впровадження системи, націленої на підвищення показників групи та окремо кожного оператора;
  • Робота з базою CRM;
  • Видача заробітної платні підлеглим;

Освіта

2010 — 2015 Національний транспортний університет (НТУ)
Організація міжнародних перевезень, інженер з транспорту

Знання мов

Українська Рідна
Російська Рідна
Англійська B2. Вище середнього
  • Відповідальність;
  • Вміння швидко та якісно засвоювати будь-яку нову інформацію, швидко навчаюся;
  • Цілеспрямованість;
  • Вміння обробляти великий об’єм інформації;
  • Уважність;
  • Вміння самостійно приймати рішення та не розгубитися в нестандартній ситуації або тій, яка потребує швидкого вирішення;
  • Стресостійкість;
  • Вміння працювати в команді;
  • Високі організаторські та керівні якості;
  • Вміння правильно розставляти пріоритети та вкладатися в зазначені терміни;
Запит контактних даних