Вакансії

Фахівець по урегулюванню питань сервісного обслуговування

Адміністративна робота , Київ

PowerPact HR Consulting

Рекрутингова компанія

PowerPact HR Consulting надає послуги у сфері рекрутингу, кадрового консалтингу й аудиту, тренінгів й підтримку скороченого персоналу. Наша мета — надання послуг, які підвищують ефективність діяльності компаній наших клієнтів.

Наш клієнт:

Міжнародна компанія — офіційний виробник і дистриб'ютор побутової техніки, один із лідерів ринку, що входить в топ 10 найвідоміших світових брендів


Галузі економічної діяльності:

- Торгівля


Обов’язки:

  • Приймання і розгляд  звернень (претензій) споживачів на якість наданих послуг та\або проданих товарів;
  • Врегулювання спірних питань зі споживачами і збереження їх лояльності;
  • Комунікації зі споживачами та сервісними центрами з питань гарантійного обслуговування товарів (строки, умови обслуговування, необхідні документи);
  • Контроль роботи виконавців – сервісних центрів (партнери);
  • Коригування скриптів для агентів колл-центру залежно від зміни умов обслуговування

 



Вимоги:

  • Освіта: вища;
  • Досвід роботи зі скаргами споживачів і у врегулюванні конфліктних ситуацій;
  • Відповідальність, уважність, стресостійкість;
  • Уміння працювати в режимі багатозадачності;
  • Досвід підготовки письмових відповідей на претензії споживачів в порядку досудового врегулювання;
  • Знання ЗУ «Про захист прав споживачів»;
  • Вільне володіння українською та російською мовами;
  • Англійська мова  -  вище середнього;
  • Бажано знання 1С та SAP.


Умови:

  • Офіційне працевлаштування;
  • Медичне страхування;
  • Офіс біля метро.


Контактна особа: Тетяна
tz@powerpact.com.ua

+38 (098) 126-13-34